Sólo recibiremos devoluciones si es que el producto esta fallado. Se aceptan cambios de mercancía por un producto de igual o mayor valor siempre que se realice dentro de un plazo de 7 días posteriores a la entrega del producto. No se aceptan cambios o devoluciones de productos en oferta.
Raphia no será responsable por los artículos perdidos o dañados en tránsito. Cualquier mercancía devuelta a RAPHIA después del tiempo permitido establecido en nuestra política, será devuelta al cliente y se le cobrará una tarifa de envío adicional.
Al momento de enviar el producto que desee cambiar o devolver, recomendamos utilizar un método asegurado y rastreable para garantizar una entrega segura y documentada. El envío de devolución debe ser pagado por el cliente.
Los artículos cambiados no serán enviados hasta que el artículo devuelto sea recibido y aprobado para el cambio. Los cambios se procesarán dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
En el caso de que un artículo que solicitó para un cambio no se reciba, le notificaremos la posible demora por correo electrónico. También lo contactaremos por correo electrónico si el artículo solicitado para un cambio ha sido descontinuado y no podemos cumplir con su solicitud.
Raphia enviará todos los artículos sucios, gastados y dañados al cliente, ya que no podemos volver a vender la mercancía.
Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona que, en nuestra opinión, realice devoluciones o cambios excesivos.
Para coordinar el cambio o devolución, por favor escribanos a info@raphiastore.com.
En el correo se deberá indicar el nombre y apellido de la persona que realizo la compra, número de pedido y fecha en la que se realizó. También se deberá especificar el motivo por el cual desea hacer el cambio o devolución.